Atenda, monitore e gerencie o relacionamento com clientes.

Gestão completa e multicanal

  • Classifique os atendimentos para extrair inteligência.
  • Realize atendimentos ativos. (*)
  • Protocolos de atendimento por interação.
  • Transferência do atendimento para outras filas de serviços.
  • Envio e recebimento de textos, imagens, vídeos, áudio, geolocalização e emoticons. (*)
  • Cadastro completo dos contatos e seus históricos de atendimento.
  • Monitore as palavras escritas pelo atendentes e pelo clientes;
  • Gerencie o tempo de espera em filas e o tempo de atendimento;
  • Utilize as pesquisas de satisfação para qualificar melhor seus atendentes;
  • (*) Somente alguns canais de comunicação disponibilizam a funcionalidade.

Facilite o relacionamento com os seus clientes

  • Divulgue os diversos canais de comunicação do seu negócio, se posicionando com uma empresa inovadora, que tem a preocupação na evolução e melhoria constante do atendimento aos seus clientes.
  • Permite que novos clientes entrem em contato com você facilmente. Com isso, converta-os em novos negócios e aumente seu faturamento.
  • Abra vários canais de comunicação de ouvidoria e reclamação da sua empresa, possibilitando que problemas pontuais sejam antecipadamente recebidos e tratados.

Gestão completa e multicanal

  • Classifique os atendimentos para extrair inteligência.
  • Realize atendimentos ativos. (*)
  • Protocolos de atendimento por interação.
  • Transferência do atendimento para outras filas de serviços.
  • Envio e recebimento de textos, imagens, vídeos, áudio, geolocalização e emoticons. (*)
  • Cadastro completo dos contatos e seus históricos de atendimento.
  • Monitore as palavras escritas pelo atendentes e pelo clientes;
  • Gerencie o tempo de espera em filas e o tempo de atendimento;
  • Utilize as pesquisas de satisfação para qualificar melhor seus atendentes;
  • (*) Somente alguns canais de comunicação disponibilizam a funcionalidade.

Facilite o relacionamento com os seus clientes

  • Divulgue os diversos canais de comunicação do seu negócio, se posicionando com uma empresa inovadora, que tem a preocupação na evolução e melhoria constante do atendimento aos seus clientes.
  • Permite que novos clientes entrem em contato com você facilmente. Com isso, converta-os em novos negócios e aumente seu faturamento.
  • Abra vários canais de comunicação de ouvidoria e reclamação da sua empresa, possibilitando que problemas pontuais sejam antecipadamente recebidos e tratados.

Deixe que o seu cliente escolha por qual canal de comunicação quer ser atendido

  • O consumidor está cada vez mais exigente, conectado e utilizando canais de comunicação inovadores e tecnológicos. Sua empresa não pode ficar parada no tempo, seu modelo de atendimento ao cliente tem que mudar e o ASC SAC existe para resolver este problema.
  • Permita que seu cliente tenha liberdade e fale com a sua empresa quando e por onde ele desejar.

Dimensione os atendentes de forma inteligente

  • Relatório de Login e Logout;
  • Relatório de Pausas e Pré-pausas;
  • Relatório de Produtividade;
  • Monitoramento de filas de atendimentos.
  • Perfil de atendente, ativo, receptivo ou ambos;
  • Tempo médio de interação do atendente;
  • Chat atendente com o supervisor;
  • Priorização de atendente por qualificação;
  • Mensagens pré-definidas com atalhos;

Deixe que o seu cliente escolha por qual canal de comunicação quer ser atendido

  • O consumidor está cada vez mais exigente, conectado e utilizando canais de comunicação inovadores e tecnológicos. Sua empresa não pode ficar parada no tempo, seu modelo de atendimento ao cliente tem que mudar e o ASC SAC existe para resolver este problema.
  • Permita que seu cliente tenha liberdade e fale com a sua empresa quando e por onde ele desejar.

Dimensione os atendentes de forma inteligente

  • Relatório de Login e Logout;
  • Relatório de Pausas e Pré-pausas;
  • Relatório de Produtividade;
  • Monitoramento de filas de atendimentos.
  • Perfil de atendente, ativo, receptivo ou ambos;
  • Tempo médio de interação do atendente;
  • Chat atendente com o supervisor;
  • Priorização de atendente por qualificação;
  • Mensagens pré-definidas com atalhos;

Registre e localize todos os clientes

  • Cadastro completo dos dados do contato;
  • Classificação dos contatos;
  • Importação e exportação de contatos;
  • Unificação dos canais dos contatos;
  • Histórico de atendimentos dos contatos;
  • Histórico de conversas;
  • Tempo médio de interação do cliente;
  • Envio de atendimento por e-mail;
  • Monitoramento das palavras do contato;

Reduza filas, atenda vários clientes por atendente

Atendendo pelo canal de voz seu atendente tem que falar com 1 (um) cliente por vez, com o ASC SAC, dependendo do modelo de sua operação, o atendente poderá atender de 5 até 8 pessoas ao mesmo tempo. A fila de espera vai diminuir, você ocupa menos atendentes e o seu cliente não espera para ser atendido. Não existe limitação de quantidade de atendimentos simultâneos por atendente, você configura seu limite.

Registre e localize todos os clientes

  • Cadastro completo dos dados do contato;
  • Classificação dos contatos;
  • Importação e exportação de contatos;
  • Unificação dos canais dos contatos;
  • Histórico de atendimentos dos contatos;
  • Histórico de conversas;
  • Tempo médio de interação do cliente;
  • Envio de atendimento por e-mail;
  • Monitoramento das palavras do contato;

Reduza filas, atenda vários clientes por atendente

Atendendo pelo canal de voz seu atendente tem que falar com 1 (um) cliente por vez, com o ASC SAC, dependendo do modelo de sua operação, o atendente poderá atender de 5 até 8 pessoas ao mesmo tempo. A fila de espera vai diminuir, você ocupa menos atendentes e o seu cliente não espera para ser atendido. Não existe limitação de quantidade de atendimentos simultâneos por atendente, você configura seu limite.

Envie arquivos que auxiliam no suporte

Sabe aquele vídeo explicando o procedimento? Ou uma imagem que auxilia no entendimento do cliente? O assistente virtual poderá enviar também esse tipo de arquivo impedindo atendimentos desnecessários.

Simplifique a supervisão da sua equipe

  • Controle tipos de pausa.
  • Crie notificações para alertar agentes.
  • Tenha perfis de agentes diferentes.
  • Relatórios de Login.
  • Relatórios de Produtividade.
  • Relatórios de Pausas.

Envie arquivos que auxiliam no suporte

Sabe aquele vídeo explicando o procedimento? Ou uma imagem que auxilia no entendimento do cliente? O assistente virtual poderá enviar também esse tipo de arquivo impedindo atendimentos desnecessários.

Simplifique a supervisão da sua equipe

  • Controle tipos de pausa.
  • Crie notificações para alertar agentes.
  • Tenha perfis de agentes diferentes.
  • Relatórios de Login.
  • Relatórios de Produtividade.
  • Relatórios de Pausas.

Otimize o tempo da equipe - Automatização

  • URA (Unidade de Resposta Automática);
  • Relatórios analíticos e Estatísticos da URAs;
  • Filas de Serviços;
  • Monitorar Filas de Serviços;
  • FAQ – perguntas frequentes;
  • Relatórios analíticos e Estatísticos do FAQ.
  • Mensagens de eventos;
  • Base de consulta de Robô;
  • Relatórios analíticos e Estatísticos do Robô.
  • Taxa de retenção do Robô.

Automatize atendimentos básicos

Solucionar dúvidas comuns dos consumidores pode ser simples. O ASC Robô traz uma solução moderna que interpreta a linguagem do usuário e responde automaticamente as dúvidas mais frequentes. E mais: através dos relatórios, é possível melhorar o atendimento automatizado cada vez mais, pois a base de conhecimento do seu Robô irá crescer e a retenção dos atendimentos resolvidos por ele irá aumentar, desta maneira você economiza com folha de pagamento e poderá investir mais na tecnologia.

Otimize o tempo da equipe - Automatização

  • URA (Unidade de Resposta Automática);
  • Relatórios analíticos e Estatísticos da URAs;
  • Filas de Serviços;
  • Monitorar Filas de Serviços;
  • FAQ – perguntas frequentes;
  • Relatórios analíticos e Estatísticos do FAQ.
  • Mensagens de eventos;
  • Base de consulta de Robô;
  • Relatórios analíticos e Estatísticos do Robô.
  • Taxa de retenção do Robô.

Automatize atendimentos básicos

Solucionar dúvidas comuns dos consumidores pode ser simples. O ASC Robô traz uma solução moderna que interpreta a linguagem do usuário e responde automaticamente as dúvidas mais frequentes. E mais: através dos relatórios, é possível melhorar o atendimento automatizado cada vez mais, pois a base de conhecimento do seu Robô irá crescer e a retenção dos atendimentos resolvidos por ele irá aumentar, desta maneira você economiza com folha de pagamento e poderá investir mais na tecnologia.

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(11) 99730 3704

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