Atenda, monitore e gerencie o relacionamento com clientes.

O cliente escolhe o canal que vai ser atendido

  • O consumidor está cada vez mais antenado a soluções tecnológicas, porque não utilizar isto a seu favor? Grande parte das pessoas hoje, preferem resolver seus problemas e serem atendidos através de mensagens, do que perderem horas do dia pendurados com o telefone na orelha.
  • Permita que seu cliente tenha essa liberdade de escolher a rede social que prefere ser atendido. Para que ele possa ser atendido onde e quando quiser.

Atendimento Completo

  • O ASC SAC, permite que seja enviado durante o atendimento: vídeos e imagens, que auxiliam no entendimento do cliente. Com isto, o atendimento se tornará mais rápido, pois a dúvida do cliente será sanada, e assim aumentará a capacidade de realizar mais atendimentos.

O cliente escolhe o canal que vai ser atendido

  • O consumidor está cada vez mais antenado a soluções tecnológicas, porque não utilizar isto a seu favor? Grande parte das pessoas hoje, preferem resolver seus problemas e serem atendidos através de mensagens, do que perderem horas do dia pendurados com o telefone na orelha.
  • Permita que seu cliente tenha essa liberdade de escolher a rede social que prefere ser atendido. Para que ele possa ser atendido onde e quando quiser.

Atendimento Completo

  • O ASC SAC, permite que seja enviado durante o atendimento: vídeos e imagens, que auxiliam no entendimento do cliente. Com isto, o atendimento se tornará mais rápido, pois a dúvida do cliente será sanada, e assim aumentará a capacidade de realizar mais atendimentos.

Unificação dos canais de comunicação

  Facilidade de manuseio, visto que todos os canais de atendimento, ficarão unificados em um único lugar.  
  • Maior diversidade de canais de atendimento;
  • Ganhos em agilidade de atendimentos;
  • Melhor controle de produção;
  • Ganhos em gestão de tempo;
  • Melhoria na acessibilidade para sua carteira de clientes;

Aumento de Atendimentos

  • Com a utilização do ASC SAC você define a quantidade de atendimentos simultâneos que o atendente irá realizar, diferente do canal de voz, onde só há a possiblidade de um único atendimento por vez. Assim reduzindo as filas de atendimento, e necessitando de menos atendentes.

Unificação dos canais de comunicação

  Facilidade de manuseio, visto que todos os canais de atendimento, ficarão unificados em um único lugar.  

  • Maior diversidade de canais de atendimento;
  • Ganhos em agilidade de atendimentos;
  • Melhor controle de produção;
  • Ganhos em gestão de tempo;
  • Melhoria na acessibilidade para sua carteira de clientes;

Aumento de Atendimentos

  • Com a utilização do ASC SAC você define a quantidade de atendimentos simultâneos que o atendente irá realizar, diferente do canal de voz, onde só há a possiblidade de um único atendimento por vez. Assim reduzindo as filas de atendimento, e necessitando de menos atendentes.

Gestão e Controle

  • Controle de pausas
  • Envio de notificações para agentes
  • Relatórios: Login e Logout, Produtividade, Pausas e Pré pausas, Atendimentos, Mensagens, Tempos
  • Monitoramento de palavras: Cliente e Agente
  • Gerenciamento de filas de atendimento e dos próprios atendimentos
  • Monitore as filas de atendimento
  • Monitore os atendimentos em tempo real

Economia de Funcionários e Infraestrutura

Com os atendimentos sendo tratados de maneira automatizada (URA, Robô, Aplicações), haverá redução no número de atendentes que deverão ficar disponíveis.

  • Redução de gastos com agentes;
  • Redução de gastos com infra estrutura;
  • Ganho de produtividade;
  • Aumento no alcance de clientes;
  • Aumento na quantidade de atendimentos;

Gestão e Controle

  • Controle de pausas
  • Envio de notificações para agentes
  • Relatórios: Login e Logout, Produtividade, Pausas e Pré pausas, Atendimentos, Mensagens, Tempos
  • Monitoramento de palavras: Cliente e Agente
  • Gerenciamento de filas de atendimento e dos próprios atendimentos
  • Monitore as filas de atendimento
  • Monitore os atendimentos em tempo real

Economia de Funcionários e Infraestrutura

Com os atendimentos sendo tratados de maneira automatizada (URA, Robô, Aplicações), haverá redução no número de atendentes que deverão ficar disponíveis.

  • Redução de gastos com agentes;
  • Redução de gastos com infra estrutura;
  • Ganho de produtividade;
  • Aumento no alcance de clientes;
  • Aumento na quantidade de atendimentos;

Atendimento Dinâmico e 24 Horas

URA - possibilitando a redução das filas de atendimentos, realizando um filtro do que de fato tem necessidade de cair para um atendimento humano.
  • Relatórios Estatísticos e Analíticos
  • Desempenho
  • Personalização

Robô

  • Já pensou em um atendimento realizado 100% por um robô? Basta configurá-lo com os assuntos que ele tem que saber, e pronto, o atendimento poderá ser conduzido todo por ele.
  • E ainda melhor, com a utilização do robô ASC SAC, você irá diminuir as filas de atendimento e com isto reduz a necessidade de vários agentes estarem disponíveis.
    • Relatórios Estatísticos e Analíticos
    • Personalização de Mensagens e Respostas
    • Inclusão de conteúdo
    • Criação de Categorias

Atendimento Dinâmico e 24 Horas

URA - possibilitando a redução das filas de atendimentos, realizando um filtro do que de fato tem necessidade de cair para um atendimento humano.

  • Relatórios Estatísticos e Analíticos
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Robô

  • Já pensou em um atendimento realizado 100% por um robô? Basta configurá-lo com os assuntos que ele tem que saber, e pronto, o atendimento poderá ser conduzido todo por ele.
  • E ainda melhor, com a utilização do robô ASC SAC, você irá diminuir as filas de atendimento e com isto reduz a necessidade de vários agentes estarem disponíveis.
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Armazene os contatos

  • Cadastro e armazenamento de dados
  • Classificação de Contatos
  • Importação e Exportação
  • Unificação de canais dos contatos
  • Histórico de atendimentos e conversas
  • Tempo médio de interação e atendimento
  • Envio de atendimentos por e-mail

Personalização de Equipe

  • Crie perfis de agentes diversificados
  • Determine a prioridade de cada agente
  • Determine se o atendimento será ativo ou receptivo
  • Pesquisas de atendimento

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