Evolua sua empresa para o SAC 4.0: A automação de serviços na sua mão

Evolua sua empresa para o SAC 4.0: A automação de serviços na sua mão

Publicado por ASC Brazil | 14 de junho de 2018 | Versões ASC SAC

Já faz um tempo que o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), vem mudando os seus processos para se adaptar a um novo mundo que estamos vivendo, são transformações na questão do comportamento do cliente, na agilidade dos processos das empresas e na redução de custo e retenção de cliente para as empresas.

Como a ASC está sempre pensando em inovação, estamos trazendo uma novidade para os nossos clientes, algo que será transformador na configuração e implementação de uma central de atendimento multicanal, agora você terá no ASC SAC uma funcionalidade chamada FLOW, que você mesmo poderá criar todo o fluxo de atendimento do seu cliente de maneira fácil e intuitiva, totalmente visual, além de acompanhar toda a jornada do cliente dentro do seu fluxo de atendimento.

Sempre acontecem casos que precisamos mudar algum fluxo e antes você precisava abrir um chamado e ter um SLA para ser cumprido, para que esse fluxo de atendimento fosse mudado, agora mais não, você mesmo com sua equipe de processos poderá fazer isso.

Veja como é fácil assistindo o vídeo abaixo:

Confira as principais mudanças da nova versão ASC SAC 4.0:

  1. Fluxo de Atendimento;
    SAC 4.0
  2. Configuração do dashboard para que o usuário possa definir o período que deseja ver as informações de dashboard e home
    Configuração do dashboard para que o usuário possa definir o período que deseja ver as informações de dashboard e home
  3. Máscara de cartão de crédito para atendente/supervisor
    Máscara de cartão de crédito para atendente/supervisor
  4. Cadastro de mascaras para determinadas informações (o admin pode ocultar determinadas informações de acordo com expressões regulares)
    Cadastro de mascaras para determinadas informações

Mais funcionalidades:

  • Dashboard com totalizadores para dash de Fila/Em atendimento por canal
  • Visualização de quantidade de pendencias no monitoramento de agentes
  • Configuração para direcionar para fila os atendimentos em pendência independente do agente estar ou não online
  • Inclusão de data de última entrada e última saída de pendência no export de atendimento
  • Relatório de pendencias
  • Relatório de produtividade por data
  • Inclusão da data da fila no relatório de atendimento analítico
  • Exibição de respostas de mensagens do canal whatsapp
  • Tipo de quarteirização – por perfil ou ao primeiro contato (modo original da ferramenta)
  • Cadastro de tags
  • Configuração para permitir que os agentes utilizem as tags de forma liberada ou restrita as tags cadastradas
  • Novo status de atendimento – Finalizado por desconexão (valido apenas para canal chat)
  • Contabilização de pendencias de forma individual (várias entradas/saídas da pendência no mesmo atendimento)
  • Painel do agente – Exibição do número de protocolo, durante o atendimento.
  • Correção de pequenos bugs e pequenas melhorias.

Quer ver uma demonstração em tempo real da nossa nova atualização do ASC SAC, agende agora mesmo e veja você mesmo, como estamos utilizando Inteligência Artificial e Neurolinguística para ajudar nossos clientes cada vez mais melhorarem em seus processos de atendimento.

Assista uma Demonstração Gratuita

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